Nur jeder dritte Kunde versteht die Produktinformationen der Banken und Versicherungen. Laut einer repräsentativen Umfrage hat das Folgen: Wegen zu komplizierter Informationen wird oft kein Vertrag abgeschlossen, berichtet das Wochenblatt Westfalen-Lippe.

 

Nur 36 % der Befragten hielten die Produktinformationen für verständlich. Jeder Vierte schloss wegen unverständlicher Informationen den zuletzt angebotenen Vertrag nicht ab, jeder Fünfte schloss trotz der schwierigen Unterlagen einen Vertrag ab.

 

Solche Abschlüsse haben laut Umfrage allerdings Nachverhandlungen nötig und eine hohe Stornoquote zur Folge. Laut der Umfrage ist für 71 % der Befragten die Verständlichkeit der Produktinformationen einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren beim Abschluss eines Versicherungs- oder Bankvertrags.

 

Die Umfrage wurde von exameo und dem Marktforscher Toluna durchgeführt. (ad)