Ich war noch nie in Spanien – und dann so etwas: Kurz vor Weihnachten bekam ich folgende Mail: „Wir haben die Meldung über den durch Sie verursachten Haftpflichtschaden erhalten und werden ihn umgehend bearbeiten.“ Unter der angegebenen grünen Zulassungsnummer läuft bei uns ein Autoanhänger, mit welchem wir vor allem Palettenware, Melassecontainer und Rasenmäher für unsere Sonderkulturen im Umkreis von 20 km transportieren. 

Die unerklärliche Schadensmeldung

Der Unfall soll am 11.11. (!) passiert sein und ich wusste nichts davon. Eine Umfrage in der Familie blieb erfolglos, keiner konnte sich erinnern, mit dem Hänger irgendwo angerempelt zu sein. Jetzt bin ich der Älteste von uns und Vergesslichkeit meine treue Begleiterin. Sollte ich aber schon so dement sein, dass ich einen versicherungspflichtigen Schaden von vor erst vier Wochen gänzlich verdrängt habe?

Ich machte mir Sorgen und ging der Sache auf den Grund. Ein Blick ins Terminbuch ergab keine unfallträchtigen Eintragungen in der betreffenden Zeit. Drei Warteschleifen am Telefon später versicherte mir ein Mitarbeiter der Versicherung, dass mit meinem Hänger eine Schranke abgefahren wurde. In Spanien! Wo genau, das wusste er nicht. Dabei hätte mich schon interessiert, ob ich vergessen hatte, dass ich in Madrid oder an der Costa Brava war. Am Meer wär's mir natürlich lieber gewesen.

Künstliche Intelligenz- der unerwartete Übeltäter

Nachdem ich dem Herrn versicherte, dass ich mit meinem Hänger noch nie über unseren Landkreis hinausgefahren bin, weil wir ja gar keine Felder in Spanien hätten und dass ich nicht mal wüsste, was Schranke auf Spanisch heißt, atmete er tief durch, um mir kleinlaut zu erklären, dass seine Gesellschaft sich seit einem halben Jahr die Gesellschaft „Künstlicher Intelligenz“ leistet und durch diese unterstützt wird. Und wer weiß, vielleicht kommt diese KI aus Spanien und hat vor lauter Heimweh diesen Fehler gemacht?

Ich war erleichtert, aber sprachlos. KI ist also nicht unfehlbar! Sie kann auch sehr beschränkt sein. Spätestens, wenn ihr eine Schranke auf den Kopf fällt. Schnell ist sie jedenfalls. Mit der natürlichen Intelligenz meines Versicherers bekam ich in 50 Jahren keine einzige fehlerhafte Schadenmeldung. Die KI bringt dieses Kunststück schon nach einem halben Jahr fertig!

Andererseits: Weiter werden wir mit der KI auf jeden Fall kommen. Mit natürlicher Intelligenz hätte ich es nie bis nach Spanien geschafft. Und das ist ja schon ein großer Fortschritt für mich!

Adios y saludos

Ihr Hans Neumayer